استراتژی های اطلاعات فناوری مشتری محور
شرح دوره
اکنون بیش از هر زمان دیگری، شرکت ها در حال سرمایه گذاری هنگفتی در فناوری اطلاعات هستند. کیفیت این سرمایه گذاری ها بر کار روزانه میلیون ها نفر تأثیر می گذارد.با این حال، دیدن نظرسنجی‌های صنعتی که در آن میزان شکست پروژه‌های فناوری اطلاعات بیش از 50 درصد است، غیرمعمول نیست. ممکن است بهتر انجام شود و این امکان وجود دارد که به طور مداوم این کار را انجام دهید. از بوم مدل کسب و کار برای تمرکز استراتژی شرکت خود و تسهیل خرید سهامداران استفاده کنید.
در این دوره دو هفته‌ای، چالش‌های عمده در فناوری اطلاعات شرکت‌ها و نحوه رسیدگی به آنها را با استفاده منظم از تفکر طراحی، استارت‌آپ ناب و چابک به عنوان یک چارچوب تیمی بررسی خواهیم کرد.
کار خود را روی بوم به منشورهای خاص در IT ترجمه کنید. به سرعت فرآیندهای همسو با استراتژی را برای پیاده سازی در زیرساخت فناوری اطلاعات خود نمونه سازی کنید. چگونه یک استراتژی مشتری محور را تعریف می کنید که واقعاً می توانید آن را اجرا کنید؟ برای انجام IT استراتژیک، باید یک استراتژی داشته باشید! در حالت ایده‌آل، شما به یکی از مواردی نیاز دارید که به آسانی قابل درک باشد و از آن به عنوان مبنایی روشن برای اقدام استفاده کنید.
این چیزی است که در این دوره خواهید آموخت.
یک توضیح کوتاه
روش مشتری مداری برای انجام کسب و کار راهی است که یک تجربه مثبت برای مشتری قبل و بعد از فروش ارائه می دهد تا تجارت مجدد را به پیش ببرد، وفاداری مشتری را افزایش دهد و رشد کسب و کار را بهبود بخشد.
اما، یک شرکت مشتری محور بیشتر از شرکتی است که خدمات خوبی ارائه می دهد. هر دو آمازون و زاپوس نمونه های بارز برندهایی هستند که مشتری محور هستند و سال ها صرف ایجاد فرهنگ پیرامون مشتری و نیازهای آنها کرده اند. تعهد آنها به ارائه ارزش مشتری واقعی است – در واقع، زاپوس از اخراج کارکنان خوشحال می شود اگر آنها با فرهنگ مشتری محور خود مطابقت نداشته باشند!
اما، مشتری مداری چقدر مهم است؟ خبر خوب این است که بسیار مهم می شود! مشاوره الکترونیک اخیراً پرسید که مهمترین ویژگی برای ایجاد یک فرهنگ واقعی “دیجیتال-بومی” چیست؟ پاسخ به این سوال و پیشروی در پاسخ ها با 58 درصد، مشتری محور بودن بود.
برای اطلاع از این موضوع در این دوره ثبت نام کنید.
